Политика конфиденциальности

 

Настоящая Политика конфиденциальности (далее Политика) является официальным документом CyberVoice, а также неотъемлемой частью ссылающихся на неё документов, в том числе Пользовательского соглашения.

Мы обязуемся уважать Вашу частную жизнь. Настоящая Политика описывает информацию которую Мы получаем от Пользователей (далее также Вы, Вас, Вам, Ваши), определяет порядок и способы сбора, обработки, хранения, раскрытия такой информации, а также шаги, которые Мы предпринимаем для защиты информации о Пользователях, пользующихся услугами интернет-сайта www.cybervoice.io (далее Сайт) и его сервисов.

Целью Политики является обеспечение надлежащей защиты информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

Настоящая Политика является открытым, публичным и общедоступным документом, действующая редакция которого располагается в сети Интернет по адресу www.cyberbvoice.io/privacy.

Получая доступ к Сайту и/или используя его, Вы соглашаетесь с Нашими Пользовательским соглашением, Политикой, иными документами, размещёнными на Нашем Сайте, которые Вам следует внимательно прочитать, и любыми другими договорённостями, которые применяются между нами. В случае если Вы не согласны с Нашими Политикой и иными документами, размещёнными на Нашем Сайте, то Вам следует немедленно прекратить его использование.

Отношения, связанные со сбором, обработкой, хранением, раскрытием и защитой информации о Пользователях Сайта, регулируются настоящей Политикой, иными документами, размещёнными на Нашем Сайте, и действующим законодательством Российской Федерации.

 

Условия пользования Сайтом

Мы как Администрация сайта, оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов, действуя разумно и добросовестно, считаем, что Пользователь:

    • обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать Наш Сайт;

    • указывает в объёмах, необходимых для полноценного использования Сайта и его сервисов, достоверную информацию о себе;

    • осознаёт, что размещаемая на Сайте личная информация может становиться доступной для других Пользователей Сайта и иных лиц, может быть скопирована и распространена такими Пользователями;

    • осознаёт, что некоторые виды информации, переданные им другим Пользователям, не могут быть удалены самим Пользователем.

Обращаем внимание, что Нами не проводится проверка получаемой (собираемой) информации о Пользователях, кроме случаев, когда такая проверка необходима в целях надлежащего исполнения Нами своих обязательств перед Пользователями.

 

Цели обработки информации о Пользователе

Нами осуществляется сбор, обработка, хранение, раскрытие информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в следующих целях:

  • выполнения обязательств перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов;

  • получения Пользователями доступа, а также использования Нашего Сайта;

  • управления, защиты, улучшения и оптимизации Нашего Сайта, а также опыта и возможностей Пользователей, например, выполнять аналитику, проводить исследования, а также рекламу и маркетинг;

  • отправки Вам сервисных, вспомогательных и административных сообщений, напоминаний, технических уведомлений, обновлений, запрашиваемой Вами информации и предупреждений о безопасности;

  • отправки Вам маркетинговых и рекламных сообщений и другой информации, которая может представлять для Вас интерес, включая информацию, отправленную Нашими деловыми партнёрами или от их имени, которая, по Нашему мнению, может Вас заинтересовать;

  • администрирования вознаграждения, опросов, конкурсов или других рекламных мероприятий или мероприятий, спонсируемых или управляемых Нами или Нашими деловыми партнёрами;

  • соблюдения Наших юридических обязательств, разрешения любых споров, которые могут возникнуть у Нас с любым из Наших Пользователей, и обеспечения соблюдения Наших соглашений с третьими лицами.

Мы также можем раскрыть Вашу личную информацию доверенной третьей стороне, которая также владеет другой информацией о Вас. Эта третья сторона может объединить эту информацию, чтобы позволить ей и Нам разработать анонимную информацию о потребителях, чтобы Мы могли лучше понять Ваши предпочтения и интересы, персонализировать Ваш опыт и улучшить продукты и услуги, которые Вы получаете.

 

Информация, предоставляемая Пользователем

При использовании Нашего Сайта Пользователь предоставляет Нам информацию о себе.

Персональная информация Пользователя включает в себя:

  • минимально необходимые данные для регистрации на Сайте:

  • профильная фотография,

  • адрес электронной почты.

  • дополнительно предоставляемые данные Пользователями по Нашему запросу в целях исполнения Нами обязательств перед Пользователями. Мы вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, информацию о кредитной карте или другую информацию для выставления счетов для пользования Нашим Сайтом в рамках существующих тарифов, а также иную дополнительную информацию, которая, по Нашему усмотрению, будет являться необходимой и достаточной для идентификации такого Пользователя и позволит исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц;

  • Для Пользователей (авторов голосов) дополнительная информация, необходимая для получения отчислений, включает в себя:

  • имя,

  • фамилия,

  • отчество (при наличии),

  • дата рождения,

  • место рождения,

  • серия и номер паспорта,

  • дата выдачи паспорта,

  • платёжная информация (номер банковской карты).

Нами может также обрабатываться иная информация о Пользователях, которая включает в себя:

  • информация, которую Вы предоставляете Нам в ходе опросов;

  • идентификатор Вашего устройства, тип устройства, информация о географическом местоположении, информация о компьютере и соединении, статистика просмотров страниц, трафик на сайты и с сайтов, рекламные данные, IP-адрес и стандартная информация веб-журнала;

  • дополнительные данные, получаемые при доступе к Сайту, включающие в себя данные о техническом взаимодействии с Сайтом (в т.ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы Пользователя, тип браузера), и последующих действиях Пользователя на Сайте. Информация, содержащая историю посещения Сайта Пользователем, доступна Пользователю в разделе «Настройки/Безопасность»;

  • информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies);

  • информация, полученная в результате действий других Пользователей, третьих лиц и иных источников, помимо Услуг, таких как Наши партнёры и рекламодатели.

 

Обработка информации, предоставляемая Пользователями

Обработка информации, предоставляемой Пользователями, осуществляется на основе принципов:

  • законности целей и способов обработки информации, предоставляемой Вами;

  • добросовестности;

  • соответствия целей обработки информации, предоставляемой Вами, целям, заранее определённым и заявленным при сборе такой информации, а также Нашими полномочиям;

  • соответствия объёма и характера обрабатываемой информации, предоставляемой Вами, способам и целям обработки такой информации;

  • недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих информацию, предоставляемой Вами.

Обработку информации, предоставляемой Вами, осуществляется Нами в целях исполнения Пользовательского соглашения. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в статье 6 устанавливает, что отдельное согласие Пользователя на обработку его персональных данных не требуется. Вышеуказанный закон в п.п. 2 п. 2 ст. 22 устанавливает, что Мы вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Сбор информации, предоставляемой Пользователями

Вы можете предоставлять Нам информацию в рамках Услуг различными способами. Например, Вы предоставляете Нам информацию, когда Вы:

  • регистрируетесь для получения Учётной записи, пользуетесь Сайтом, совершаете покупку в рамках использования Сайта.

Сбор информации, предоставляемой Вами, осуществляется на Сайте при регистрации либо при внесении Вами по своей собственной инициативе дополнительных сведений о себе;

  • общаетесь с Нами через переписку, чаты, электронную почту;

  • делитесь с Нами информацией из других социальных приложений, сервисов или интернет-сайтов;

  • взаимодействуете с Нашими сайтами, услугами, контентом и рекламой;

  • отправляете Нам запросы, связанные с обслуживанием Пользователей, иных третьих лиц.

Мы не осуществляем проверку достоверности предоставляемой Вами информации, наличия у Пользователя необходимого согласия на её обработку в соответствии с настоящей Политикой, полагая, что Вы действуете добросовестно, осмотрительно и прилагаете все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии и получению всех необходимых согласий субъектов персональных данных.

Файлы cookie и автоматически собираемая информация. Мы можем собирать личную информацию о Вас, когда Вы используете Наш Cайт и заходите на него.

Хотя Мы не используем информацию о просмотре для идентификации Вас лично, Мы можем записывать определённую информацию об использовании Вами нашего Сайта, например, какие страницы Вы посещаете, время и дату Вашего посещения и адрес интернет-протокола, назначенный Вашему компьютеру.

Мы также можем использовать файлы cookie или другие подобные технологии отслеживания на Нашем Сайте, которые помогают Нам отслеживать Ваше использование Сайта и запоминать Ваши предпочтения. Файлы cookie – это небольшие файлы, которые хранят информацию на Вашем компьютере, мобильном телефоне или другом устройстве. Они позволяют сущности, которая поместила файл cookie на Ваше устройство, распознавать Вас на различных интернет-сайтах, сервисах, устройствах и/или сеансах просмотра. Вы можете отключить файлы cookie через свой интернет-браузер, но в этом случае Наш Сайт может работать не так, как Вам нужно.

Мы также можем использовать файлы cookie для сбора данных, которые могут включать личную информацию. Например, если файл cookie связан с Вашей Учётной записью, он будет считаться личной информацией. Мы будем обрабатывать любую личную информацию, собранную с помощью файлов cookie, таким же образом, как и всю другую личную информацию, описанную в настоящей Политике.

Веб-маяки и кнопки сторонних лиц. Мы можем отображать в Услугах контент третьих лиц, включая рекламу третьих лиц. Контент третьих лиц может использовать файлы cookie, веб-маяки или другие механизмы получения данных в связи с просмотром Вами контента третьих лиц в Услугах. Кроме того, Мы можем реализовать сторонние кнопки (например, кнопки «нравится» или «поделиться» на Facebook или другой социальной сети), которые могут функционировать в качестве веб-маяков даже в том случае, если Вы не взаимодействуете с кнопкой. Информация, собранная с помощью веб-маяков и кнопок третьих лиц, собирается непосредственно этими третьими лицами, а не CyberVoice. Информация, собранная третьим лицом таким образом, подпадает под действие его собственной политики сбора, использования и раскрытия данных.

Хранение и использование информации, предоставляемой Пользователями

Информация, предоставляемая Вами, хранится исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка такой информации необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Мы используем информацию, которую собираем на Нашем Сайте, различными способами для предоставления услуг, включая следующее:

  • собранная информация используется для работы, обслуживания, улучшения и предоставления всех функций Сайта, для предоставления услуг и информации, которую Вы запрашиваете, для ответа на комментарии и вопросы, а также для оказания поддержки Пользователям, обработки и доставки записей и вознаграждений в связи с рекламными акциями, которые могут время от времени предлагаться Нашим Сайтом;

  • собранная информация используется для понимания и анализа тенденций использования и предпочтений Наших Пользователей, для улучшения Услуг, а также для разработки новых продуктов, услуг, функций и функциональности;

  • Ваш адрес электронной почты или другая собираемая Нами информация используется для связи с Вами в административных целях, таких как обслуживание клиентов или отправка сообщений, включая обновление информации о рекламных акциях и мероприятиях, связанных с продуктами и услугами, предлагаемыми Нами и третьими лицами;

  • файлы cookie и автоматически собираемая информация используются для:

  • персонализации Услуг, например, запоминания информации о Вас, чтобы Вам не пришлось повторно вводить её во время Вашего посещения или при следующем посещении Сайта;

  • предоставления персонализированных рекламных объявлений, контента и информации;

  • мониторинга и анализа эффективности Услуг и маркетинговой деятельности третьих лиц;

  • мониторинга совокупных показателей использования Сайта, таких как общее число посетителей и просмотренных страниц;

  • отслеживания Ваших записей, заявлений и статуса в любых рекламных акциях или других мероприятиях, проводимых в рамках Услуг.

Передача информации, предоставляемой Пользователями

Информация, предоставляемая Вами, не передаётся никаким другим третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

Любая информация, которую Вы добровольно решили включить в общедоступную часть Услуг, будет доступна любому, кто имеет доступ к этому контенту, включая других Пользователей.

Под «третьими лицами» могут пониматься Наши контрагенты, которые принимают обязательства по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Эти третьи лица могут иметь доступ или обрабатывать информацию о Вас в рамках предоставления этих услуг для Нас. Как правило, Мы ограничиваем информацию, предоставляемую этим третьим лицам, той, которая разумно необходима им для выполнения своих функций, и требуем от них согласия на сохранение конфиденциальности такой информации.

Мы можем разгласить информацию о Вас, если этого требует закон или если Мы добросовестно полагаем, что такие действия необходимы для соблюдения законодательства Российской Федерации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В целях исполнения соглашения между Вами и Нами и предоставления Вам доступа к использованию функциональностей Сайта, Мы развиваем предоставляемые сервисы и продукты, разрабатываем и внедряем новые сервисы и продукты, оптимизируем качество сервисов и продуктов, совершенствуем доступную функциональность Сайта и сервисов. Для обеспечения реализации указанных целей Вы соглашаетесь на осуществление Нами с соблюдением применимого законодательства сервисных рассылок в его адрес (в том числе опросов) с целью получения обратной связи посредством Наших сервисов и/или сервисов третьих лиц: электронных сообщений и иных видов рассылок, а также сбора, хранения, накопления, систематизации, извлечения, сопоставления, использования, наполнения (уточнения) их данных, а также на получение и передачу аффилированным лицам и партнёрам результатов автоматизированной обработки таких данных с применением различных моделей оценки информации в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, соответствующих заданным в запросах оценочным критериям, для обработки данных Нами и/или лицами, указанными в настоящем пункте.

Нами также может быть передана Ваша информация третьим лицам в следующих случаях:

  • Вы выразили свое согласие на такие действия, включая случаи применения Вами настроек используемого программного обеспечения, не ограничивающих предоставление определённой информации;

  • в связи с привлечением третьих лиц для оказания Нам услуг. Таким поставщикам услуг передаётся информация, предоставляемая Вами, с единственной целью оказания услуг Нам;

  • в целях защиты прав и законных Наших интересов или интересов других лиц от мошенничества, злоупотреблений или незаконной деятельности;

  • в целях защиты Нашей собственности или других законных прав (включая, помимо прочего, обеспечение исполнения наших соглашений), а также прав, собственности или безопасности третьих лиц;

  • в связи с передачей всех или части активов во владение, пользование или собственность третьего лица, включая уступку прав по заключенным с Вами договорам, реорганизации юридического лица, продажи в пользу такого третьего лица.

Информация, предоставляемая Вами, может быть также раскрыта операторам платёжных систем (например, Yookassa).

Мы можем предоставлять третьим лицам определённую обобщённую, автоматически собираемую или иную неличную информацию в различных целях, включая соблюдение различных обязательств по отчётности; в деловых или маркетинговых целях; или для оказания таким лицам помощи в понимании интересов, привычек и моделей использования Нашими Пользователями определённых программ, контента, услуг, рекламы, рекламных акций и/или функциональных возможностей, доступных через Сайт.

Изменение информации, предоставляемой Пользователем

Если Вы считаете, что какая-либо информация, предоставляемая Вами, является неточной, недостоверной, неактуальной, то Вам следует незамедлительно внести изменения относительно такой информации через функционал Нашего Сайта.

Уничтожение информации, предоставляемой Пользователем

Уничтожение информации, предоставляемой Вами, осуществляется при:

  • Вашем самостоятельном удалении информации со своей Учётной записи;

  • Вашем самостоятельном удалении своей Учётной записи с использованием функциональной возможности Сервиса;

  • удалении Нами информации, размещаемой Вами, а также Вашей Учётной записи в случаях, установленных Пользовательским соглашением.

В случае удаления Учётной записи Мы храним на своих электронных носителях Ваши персональные и иные необходимые данные в течение необходимого и установленного действующим законодательством Российской Федерации срока. В случае самостоятельного удаления своей Учётной записи Пользователь вправе восстановить свою Учётную запись в течение 210 дней с момента её самостоятельного удаления в Учётной записи по адресу www.console.cybervoice.io/user.

Размещая информацию на Учётной записи, в том числе свою личную информацию, Вы осознаёте и соглашаетесь с тем, что указанная информация может быть доступна другим Пользователям сети Интернет с учётом особенностей архитектуры и функционала Сайта.

Мы принимаем технические и организационные меры по обеспечению функционирования соответствующего инструментария Сайта.

 

Выбор Пользователя

Вы, конечно же, можете отказаться от предоставления Нам определённой информации, и в этом случае Мы не сможем предоставить Вам некоторые функции и возможности Услуг. Одновременно с этим Вы всегда можете обновить, исправить или удалить информацию о своей Учётной записи и её предпочтениях через соответствующий функционал Нашего Сайта. Если Вы хотите получить доступ или изменить любую другую личную информацию о Вас, которой Мы располагаем, Вы можете связаться с Нами по адресу [email protected]. Обращаем Ваше внимание на то, что, хотя любые вносимые Вами изменения будут отражаться в базах данных активных Пользователей в течение разумного периода времени, Мы можем сохранять всю предоставленную Вами информацию для резервного копирования, архивирования, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, аналитики, выполнения юридических обязательств или в тех случаях, когда Мы обоснованно полагаем, что у Нас есть на то законные основания.

Если Вы получили от Нас сообщение коммерческого характера, Вы можете в любое время отказаться от подписки, следуя инструкциям, содержащимся в сообщении. Вы также можете отказаться от получения от Нас сообщений коммерческого характера, отправив Нам свой запрос по электронной почте по адресу support@cybervoice.io или написав Нам по адресу, указанному в конце настоящей Политики.

Пожалуйста, имейте в виду, что если Вы отказываетесь от получения от Нас коммерческих сообщений по электронной почте или иным образом изменяете характер и частоту получаемых от Нас рекламных сообщений, то на обработку Вашего запроса может потребоваться до десяти рабочих дней, и Вы можете продолжать получать от Нас рекламные сообщения в течение этого периода. Кроме того, даже после того, как Вы откажетесь от получения от Нас коммерческих сообщений, Вы будете продолжать получать от Нас административные сообщения, касающиеся Услуг.

 

Права и обязанности Пользователей

Пользователь вправе:

  • осуществлять свободный бесплатный доступ к информации о себе посредством загрузки своей Учётной записи на Сайте с использованием адреса электронной почты и пароля;

  • самостоятельно вносить изменения и исправления в информацию о себе в своей Учётной записи на Сайте, при условии, что такие изменения и исправления содержат точную, актуальную и достоверную информацию;

  • удалять информацию о себе в своей Учётной записи на Сайте;

  • в случае невозможности самостоятельного внесения изменений и исправлений в информацию о себе в своей Учётной записи на Сайте, требовать от Нас уточнения информации о себе, её блокировки или уничтожения, если такие данные являются неточными, недостоверными, неактуальными, незаконно полученными или являются необязательными для пользования Нашим Сайтом;

  • на основании запроса получать от Нас информацию, касающуюся обработки персональных данных.

Поскольку Сайт является Сервисом по синтезированию речи с имитацией голоса, то следующая информация о зарегистрированном Пользователе всегда доступна любому зарегистрированному Пользователю Сайта:

  • имя, фамилия/название организации;

  • профильная фотография.

Следует отметить, что в отношении Пользователей (авторов голосов) следующая информация является доступной любому зарегистрированному Пользователю Сайта:

  • имя, фамилия, отчество (при наличии);

  • профильная фотография;

  • детальная информация о голосе, принадлежащего такому Пользователю.

Мы не несём ответственности за разглашение информации, предоставленной Вами, другими Пользователями Сайта, получившими доступ к таким данным.

 

Услуги третьих лиц

Наш Сайт может содержать функции и ссылки на интернет-сайты и услуги, предоставляемые третьими лицами. Эти ссылки предоставляются для удобства и не могут оставаться актуальными или поддерживаться. Любая информация, которую Вы предоставляете на сайтах или услугах третьих лиц, предоставляется непосредственно операторам таких услуг и регулируется политикой этих операторов, если таковая существует, регулирующей конфиденциальность и безопасность, даже если доступ к ней осуществляется через Услуги. Мы не несём никакой ответственности за содержание, политику конфиденциальности и безопасности сайтов и услуг третьих лиц, любой контент на этих связанных интернет-сайтах, ссылки на которые или доступ к которым предоставляются через Услуги. Политика конфиденциальности, применимая к этим другим интернет-сайтам, может существенно отличаться от Нашей Политики, поэтому Мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности и безопасности третьих лиц, прежде чем предоставлять им информацию.

 

Безопасность

Мы принимает все разумные, технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты информации, предоставляемой Вами, от неправомерного или случайного доступа к ней, вмешательства, несанкционированного доступа, изменения, уничтожения, блокирования, копирования, распространения, от иных неправомерных действий.

Для авторизации доступа к Сайту используется Ваш адрес электронной почты и пароль. Ответственность за сохранность данной информации несёте непосредственно Вы как Пользователь Нашего Сайта. Вы не вправе передавать собственный адрес электронной почты и пароль третьим лицам, а также обязаны предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

В целях снижения вероятности использования третьими лицами Ваших адресов электронной почты и паролей для отсылки спама от их имени, в случае если ввод Вашего адреса электронной почты и пароля осуществляется с использованием непривычного для Вас сервера (в частности, сервера иностранного государства), Мы блокируем вход на Вашу Учётную запись при помощи сообщения с требованием выполнить решение простой задачи, предоставляемой сервисом reCAPTCHA от Google. После трёх неудачных попыток ввода цифр возможность доступа к Учётной записи с использованием данного сервера блокируется на 4 часа.

Пользователь вправе получать информацию о том, в какое время и с каких устройств производилась авторизация на его Учётную запись, в разделе «Профиль/История».

Например, Мы шифруем пароли, используя криптографические методы, чтобы гарантировать, что учётные данные Пользователей не могут быть скомпрометированы. Мы запускаем весь трафик через стандартные SSL-соединения, чтобы предотвратить шпионаж за данными, используем авторитетные стандартные хостинг-провайдеры. Однако Мы не можем гарантировать безопасность Вашей личной информации.

Пожалуйста, имейте в виду, что никакие меры безопасности не являются совершенными или непреодолимыми. Мы не можем и не гарантируем, что информация о Вас не будет доступна, просмотрена, разглашена, изменена или уничтожена в результате нарушения любых Наших физических, технических или управленческих мер безопасности.

 

Ограничение действия Политики

Действие настоящей Политики не распространяется на действия и интернет-ресурсы третьих лиц.

Мы не несём ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Вас, за последствия использования информации, которая, в силу природы Сайта, доступна любому пользователю сети Интернет. Мы рекомендуем Вам ответственно подходить к решению вопроса об объёме информации о себе, размещаемой на Сайте.

 

Изменение Политики конфиденциальности

Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Нами в любое время. При внесении каких-либо изменений в Политику Мы уведомляем Пользователей об этом путём размещения новой редакции Политики на Сайте по адресу www.cyberbvoice.io/privacy. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Дата последнего изменения будет показана в верхней части этой страницы.

Мы рекомендуем Вам регулярно проверять Наш Сайт, чтобы убедиться, что Вы осведомлены о любых изменениях в этой Политике, поскольку продолжение пользования Сайтом после вступления в силу изменённой Политики означает, что Вы прочитали, поняли и согласились с текущей версией этой Политики.

 

Обращение Пользователей

Пользователи могут в любое время Нам свои запросы, в том числе запросы относительно настоящей Политики, жалобы в письменной форме по реквизитам, указанным ранее, или форме электронного документа по адресу [email protected].

Запрос и/или жалоба, направляемый Пользователем, должен содержать следующую информацию:

  • номер основного документа, удостоверяющего личность Пользователя или его представителя;

  • сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

  • сведения, подтверждающие участие Пользователя в отношениях с Нами (в частности, логин Пользователя);

  • подпись Пользователя или его представителя.

Рассмотрение поступившего запроса осуществляется в течении 30 дней с момента поступления обращения. По истечении тридцатидневного срока Мы должны дать ответ.

Вся корреспонденция, поступающая от Вас в Наш адрес, относится к информации ограниченного доступа и не может быть разглашена без Вашего письменного согласия. Персональные данные и иная информация о Вас, направившем запрос, не могут быть без специального Вашего согласия использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.